TEMA
Projetos de consultoriaOBJETIVO
Para atingir o grau mais alto de excelência no atendimento, não basta colaboradores treinados, pois, há fatores externos que fogem ao controle e que influenciam no grau de satisfação do cliente. Baseado nestes conceitos, a Training People desenvolveu metodologia própria e inovadora que propicia o efetivo alcance da Excelência da área de atendimento.TÓPICOS
1 - MAPEAMENTO DA ÁREA DE ATENDIMENTOEsta fase é dividida em 3 etapas:
CLIENTE OCULTO
Consultores treinados (sem se identificarem) se passam por clientes e observam o atendimento como um todo.
MAPEAMENTO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO
Consultor especialista em processos de atendimento analisará todos os procedimentos que influenciam na área de atendimento ao cliente.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM O CLIENTE
Abordagem do cliente com o intuito de obter uma visão sistêmica do nível de atendimento.
Finalizado o primeiro módulo é emitido um relatório detalhado, qualitativo e quantitativo com todos os pontos observados, soluções, consequências da omissão, grau de prioridade e do nível de excelência.
2 - TREINAMENTO
Baseado nos dados levantados personaliza-se o conteúdo do treinamento.
3 - ESTUDO COMPARATIVO
Repete-se o primeiro módulo, na íntegra, com o objetivo de se fazer um estudo comparativo entre os resultados, mostrar a evolução do trabalho e comprovar os resultados, atendendo exigências estratégicas e de Sistema de Gestão da Qualidade. A empresa recebe 2 relatórios confidenciais, quantitativos, qualitativos e o plano de ação para colocar em prática.
PÚBLICO ALVO
Empresas que queiram aprimorar verdadeiramente o nível de atendimento em suas organizações e estabelecimento.CARGA HORÁRIA
Será definido após o dimensionamento do projetoMODALIDADES
( ) Treinamento( ) Palestra
(x) Consultoria
(x) Presencial
( ) Online
CONSULTOR
Luciano Amato - Mini Currículo
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