TEMA
Gerenciais e comportamentaisOBJETIVO
A excelência no atendimento ao cliente é um dos principais fatores de sucesso de uma empresa num mercado cada vez mais competitivo. Através de dados de pesquisa e de mercado o autor gera reflexão sobre a importância de propiciar ao cliente um nível elevado de atendimento, os meios para se atingir este objetivo e defende um olhar mais amplo para esta questão.TÓPICOS
- Atendimento ao clienteConceitos
A importância do cliente
O que deseja
- Papel profissional
Construção da carreira
Marca pessoal
Relacionamento com o cliente;
Encantar o cliente: um processo e ao mesmo tempo uma arte;
Reflexão: como encantar o cliente?
- Competências essenciais
Saber Ouvir, Empatia, Postura, Agilidade, Cordialidade
- Comunicação verbal:
Sutilezas e Entonação
- Comunicação não verbal:
A força dos gestos
- Role Play (Técnica de dramatização)
Participantes dramatizarão situações reais com os tipos de clientes Indeciso, Zangado, Simpático, Apressado e refletirão possíveis soluções.
- Plano de ação:
Ao término do treinamento os participantes refletirão e se comprometerão com a mudança de comportamento.
PÚBLICO ALVO
Gestores e profissionais que atuem na linha de frente presencial ou por telefone.CARGA HORÁRIA
Treinamento: 8h00Palestra: 1h30
MODALIDADES
(x) Treinamento(x) Palestra
( ) Consultoria
(x) Presencial
(x) Online
CONSULTOR
Luciano Amato - Mini CurrículoClique no botão abaixo e solicite uma proposta em breve entraremos em contato com você.