Excelência no Atendimento ao Cliente

TEMA

Gerenciais e comportamentais

 OBJETIVO

A excelência no atendimento ao cliente é um dos principais fatores de sucesso de uma empresa num mercado cada vez mais competitivo. Através de dados de pesquisa e de mercado o autor gera reflexão sobre a importância de propiciar ao cliente um nível elevado de atendimento, os meios para se atingir este objetivo e defende um olhar mais amplo para esta questão.

TÓPICOS

- Atendimento ao cliente 
  Conceitos
  A importância do cliente
  O que deseja 

- Papel profissional
  Construção da carreira
  Marca pessoal
  Relacionamento com o cliente;
  Encantar o cliente: um processo e ao mesmo tempo uma arte;
  Reflexão: como encantar o cliente? 

- Competências essenciais
  Saber Ouvir, Empatia, Postura, Agilidade, Cordialidade

- Comunicação verbal: 
  Sutilezas e Entonação

- Comunicação não verbal: 
  A força dos gestos 

- Role Play (Técnica de dramatização)
  Participantes dramatizarão situações reais com os tipos de clientes Indeciso, Zangado, Simpático, Apressado e refletirão possíveis soluções. 

- Plano de ação: 
  Ao término do treinamento os participantes refletirão e se comprometerão com a mudança de comportamento. 

PÚBLICO ALVO

Gestores e profissionais que atuem na linha de frente presencial ou por telefone.

CARGA HORÁRIA

Treinamento: 8h00
Palestra: 1h30

MODALIDADES 

(x) Treinamento
(x) Palestra
( ) Consultoria
(x) Presencial
(x) Online   

CONSULTOR

Luciano Amato - Mini Currículo

 

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