Training People

Para aumentar suas vendas, você precisa eliminar alguns erros comuns. Observe se você já constatou isso quando foi comprar alguma roupa. Se você trabalha em uma loja, por favor, não cometa esses erros.
Sem boas-vindas ao cliente em vendas?
Não haver boas-vindas no contato visual ou na expressão facial (sorriso), que sugerisse que somos, de fato, bem-vindos.
2) Sem sinalização
Sem sinalização na loja. Uma boa sinalização é o que a boa anfitriã faz. Você não sabe onde encontrar as coisas, os produtos e pior nem o caixa você acha.
3) Informação não disponível
Não há nenhuma maneira de encontrar a informação sobre o produto. Ai você acaba pedindo aos vendedores, que em muitas vezes estão ocupados ou simplesmente não estavam disponíveis.
4) Informações sobre tamanho e preço não são fáceis de serem encontradas.
Sem comentário esse ponto, quantas vezes você deixou de comprar por que não achou essas informações?
5) Falta de uma atmosfera convidativa
Pouco espaço para se locomover. Algumas lojas são impecavelmente organizadas, mas o pessoal se comporta como robô: são frios, distantes, arrogantes – qualquer coisa menos humanos, úteis e hospitaleiros.
6) Pagamento e desistências em vendas
Clientes em pé ao lado do balcão de pagamento, esperando para serem atendidos. Pode acreditar nisso, esperar para comprar algo? E o pior não há nenhum sincero: ”Obrigado por comprar conosco” ou “Estamos ansiosos para vê-lo novamente”.

Quer treinar sua equipe de vendas para não cometer esses erros?

Isaac Martins
É consultor da Training People, responsável pela coordenação e realização de projetos de diagnóstico da área comercial e capacitação de profissionais de vendas.